Chính sách vận chuyển của Cúp Pha Lê Donagift áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua cupphaledonagift.com. Nội dung dưới đây quy định rõ thời gian giao hàng, chi phí, trách nhiệm của các bên và quyền lợi của quý khách trong quá trình nhận hàng.
Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Thương mại 2005 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng cúp pha lê, kỷ niệm chương, biểu trưng pha lê và quà tặng doanh nghiệp được đặt qua cupphaledonagift.com — dù quý khách là doanh nghiệp đặt hàng số lượng lớn, tổ chức sự kiện hay cá nhân đặt quà tặng theo yêu cầu riêng.
Cúp Pha Lê Donagift giao hàng trên toàn quốc. Với khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM: thời gian giao hàng nhanh hơn và có ưu đãi miễn phí vận chuyển. Với vùng sâu, vùng xa và hải đảo, quý khách vui lòng liên hệ Cúp Pha Lê Donagift để xác nhận phương án cụ thể trước khi đặt hàng.
2. Thời Gian Giao Hàng
Cúp Pha Lê Donagift xử lý và xuất kho trong 1 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công (với sản phẩm có sẵn). Với sản phẩm khắc laser, in logo hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, thời gian hoàn thiện sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn. Thời gian vận chuyển được tính từ ngày xuất kho, không tính từ ngày đặt hàng.
| Khu vực | Thời gian giao | Khung giờ giao |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội & TP.HCM | Giao trong ngày | 08:00 – 18:00, kể cả Thứ 7, Chủ Nhật trừ ngày lễ |
| Ngoại thành Hà Nội & TP.HCM | 1 – 2 ngày làm việc | Theo lịch đơn vị vận chuyển |
| Các tỉnh, thành khác | 3 – 5 ngày làm việc | Theo lịch đơn vị vận chuyển |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | 5 – 10 ngày làm việc | Liên hệ xác nhận trước khi đặt |
Với đơn thanh toán COD, thời gian bắt đầu tính từ lúc Cúp Pha Lê Donagift xác nhận đơn. Với đơn chuyển khoản trước, thời gian được tính từ khi Cúp Pha Lê Donagift nhận được khoản thanh toán.
Một số trường hợp có thể làm chậm lịch giao: thời tiết xấu, ùn tắc giao thông, địa chỉ khó tiếp cận hoặc quý khách không có mặt tại điểm nhận hàng. Khi đó, Cúp Pha Lê Donagift chủ động liên hệ để sắp xếp lại lịch giao phù hợp — không để quý khách phải chờ mà không có thông tin.
3. Phương Thức Giao Hàng
Cúp Pha Lê Donagift cung cấp 3 phương thức nhận hàng:
| Phương thức | Mô tả |
|---|---|
| Giao tận nơi | Cúp Pha Lê Donagift vận chuyển trực tiếp đến địa chỉ quý khách đã chỉ định. Nhân viên gọi điện xác nhận trước ít nhất 1 tiếng để đảm bảo quý khách có mặt |
| Nhận tại văn phòng | Quý khách đến trực tiếp một trong hai văn phòng Cúp Pha Lê Donagift để nhận hàng — không phát sinh chi phí vận chuyển |
| Giao qua đối tác vận chuyển | Áp dụng cho đơn hàng liên tỉnh. Cúp Pha Lê Donagift hợp tác với Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) và Viettel Post. Quý khách nhận mã vận đơn để theo dõi trực tiếp trên ứng dụng của từng đơn vị |
Văn phòng Cúp Pha Lê Donagift:
| Chi nhánh | Địa chỉ |
|---|---|
| Hà Nội | Số 75A Đường Nông Vụ, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, TP. Hà Nội |
| TP.HCM | Số 38A Đường Lê Văn Huân, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh |
Lưu ý về đóng gói và vận chuyển sản phẩm pha lê: Cúp pha lê và kỷ niệm chương là sản phẩm dễ vỡ, đòi hỏi xử lý cẩn thận trong suốt quá trình vận chuyển. Cúp Pha Lê Donagift sử dụng hộp quà chuyên dụng kết hợp lớp xốp pe định hình và túi khí chống sốc để bảo vệ sản phẩm tối đa. Với đơn hàng cần vận chuyển lên tầng 3 trở lên mà không có thang máy hoặc vào công trình đang thi công, Cúp Pha Lê Donagift sẽ thông báo phụ phí cụ thể trước khi quý khách xác nhận đơn hàng. Không có khoản phí nào phát sinh nếu không có sự đồng ý trước.
4. Chi Phí Vận Chuyển
4.1. Điều kiện miễn phí vận chuyển
Cúp Pha Lê Donagift miễn phí vận chuyển khi đáp ứng đồng thời 2 điều kiện: đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ trở lên và địa chỉ giao hàng thuộc nội thành Hà Nội hoặc TP.HCM.
4.2. Bảng phí tham khảo
| Khu vực | Đơn dưới 3.000.000 VNĐ | Đơn từ 3.000.000 VNĐ trở lên |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội/TP.HCM | Theo cước thực tế, thông báo trước | Miễn phí |
| Ngoại thành Hà Nội/TP.HCM | Theo đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận | Theo đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận |
| Các tỉnh, thành khác | Theo cước thực tế | Theo cước thực tế |
| Vùng sâu, vùng xa | Báo giá riêng sau khi xác nhận địa chỉ | Báo giá riêng sau khi xác nhận địa chỉ |
Chi phí thực tế được tính dựa trên: số lượng kiện hàng, trọng lượng, kích thước và địa điểm giao cụ thể. Cúp Pha Lê Donagift thông báo rõ ràng phí vận chuyển trước khi quý khách thanh toán — không phát sinh thêm sau khi xác nhận đơn hàng.
4.3. Đơn hàng dự án hoặc số lượng lớn
Với đơn hàng cúp pha lê kích thước lớn, bộ giải thưởng hội nghị hoặc đơn dự án từ 50 sản phẩm trở lên, Cúp Pha Lê Donagift báo giá vận chuyển riêng theo khối lượng và kích thước thực tế. Trường hợp cần phương tiện chuyên dụng hoặc giao tại địa điểm sự kiện, Cúp Pha Lê Donagift sẽ phối hợp với quý khách để lựa chọn thời gian và địa điểm phù hợp.
4.4. Đơn hàng giao nhiều chuyến
Khi đơn hàng phải giao thành nhiều chuyến, cước vận chuyển được tính một lần duy nhất tại thời điểm xuất chuyến đầu tiên — bao gồm toàn bộ đơn hàng.
4.5. Chi phí đổi trả hàng
Nếu Cúp Pha Lê Donagift giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai nội dung khắc so với yêu cầu đã xác nhận, Cúp Pha Lê Donagift chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả theo chính sách đổi trả hàng của Cúp Pha Lê Donagift. Nếu quý khách đổi trả vì lý do cá nhân, phí vận chuyển chiều về do quý khách chịu.
5. Đóng Gói Hàng Hóa Trước Khi Giao
Cúp Pha Lê Donagift áp dụng 2 tiêu chuẩn đóng gói, tùy theo từng loại đơn hàng.
Với đơn giao qua đơn vị vận chuyển thứ ba, sản phẩm được đặt trong hộp quà chuyên dụng của Cúp Pha Lê Donagift, bên ngoài bọc thêm màng PE và thùng carton cứng có dán nhãn “FRAGILE — Dễ vỡ” để cảnh báo bưu tá xử lý cẩn thận trong suốt hành trình.
Với đơn hàng nhận tại văn phòng hoặc các sản phẩm đơn lẻ có kích thước nhỏ, bộ phận xuất kho sẽ kiểm tra và đóng gói theo tiêu chuẩn nội bộ trước khi bàn giao.
6. Theo Dõi Đơn Hàng
Sau khi hàng xuất kho, Cúp Pha Lê Donagift sẽ gửi mã vận đơn (tracking code) qua SMS hoặc email. Quý khách tra cứu trạng thái đơn hàng theo thời gian thực trên:
- Website cupphaledonagift.com
- Ứng dụng GHN, GHTK hoặc Viettel Post — tùy đơn vị vận chuyển được chỉ định cho đơn hàng đó
Nếu sau 24 giờ kể từ khi xuất kho mà quý khách chưa nhận được thông tin tracking, vui lòng liên hệ ngay hotline 0335.867.031 để được hỗ trợ.
7. Kiểm Tra Và Nhận Hàng
Quý khách có quyền kiểm tra toàn bộ hàng hóa trước khi ký xác nhận — đây là quyền lợi được bảo vệ theo Điều 5 Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023. Không cần vội ký trước khi kiểm tra xong.
Quy trình kiểm tra khi nhận hàng:
Bước 1 — Đếm số kiện: Đối chiếu số lượng kiện thực tế với phiếu xuất kho hoặc hóa đơn đi kèm.
Bước 2 — Kiểm tra bao bì ngoài: Quan sát tình trạng thùng hàng — ghi nhận nếu có dấu hiệu vỡ, ướt, biến dạng hoặc niêm phong bị can thiệp.
Bước 3 — Kiểm tra sản phẩm bên trong: Mở và đối chiếu mẫu mã, nội dung khắc laser/in logo, màu sắc, quy cách với đơn đặt hàng đã xác nhận. Với cúp pha lê, kiểm tra kỹ phần thân và chân đế có vết nứt, sứt mẻ hay không.
Bước 4 — Ký xác nhận hoặc ghi nhận sai sót: Nếu mọi thứ đúng, ký xác nhận vào phiếu giao hàng. Nếu phát hiện sai lệch, ghi rõ tình trạng cùng nhân viên giao nhận và liên hệ Cúp Pha Lê Donagift trong vòng 24 giờ.
Lưu giữ chứng từ sau khi nhận: Giữ lại phiếu giao hàng có chữ ký của 2 bên, hóa đơn VAT (nếu có yêu cầu xuất hóa đơn) và biên bản đồng kiểm (nếu có) được lập tại thời điểm nhận. Các chứng từ này cần thiết cho các yêu cầu đổi trả và bảo hành sau này.
Sau khi quý khách đã ký nhận mà không có ý kiến, Cúp Pha Lê Donagift không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả phát sinh do hư hỏng bề mặt, vết nứt hoặc sai nội dung khắc.
Quyền từ chối nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối toàn bộ hoặc một phần đơn hàng nếu sản phẩm bị vỡ rõ ràng, sai mẫu mã hoặc niêm phong có dấu hiệu bị bóc mở trước khi đến tay quý khách. Ghi rõ lý do từ chối lên phiếu giao hàng và liên hệ Cúp Pha Lê Donagift ngay qua hotline 0335.867.031 — Cúp Pha Lê Donagift sẽ thu hồi và giao lại trong vòng 3 ngày làm việc, không phát sinh thêm chi phí cho quý khách.
8. Trách Nhiệm Các Bên
8.1. Trách nhiệm của Cúp Pha Lê Donagift
Trong suốt quá trình vận chuyển và giao nhận, Cúp Pha Lê Donagift cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:
- Đóng gói đúng tiêu chuẩn: Sử dụng vật liệu chống sốc chuyên dụng, phù hợp với đặc tính dễ vỡ của sản phẩm pha lê để đảm bảo an toàn tối đa.
- Giao hàng chính xác: Đảm bảo giao đúng sản phẩm, đúng nội dung khắc, đủ số lượng và đúng thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.
- Cập nhật tiến độ kịp thời: Chủ động thông báo ngay cho quý khách nếu có bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình giao nhận hàng.
- Xử lý sự cố phát sinh: Tích cực phối hợp và chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển.
- Bồi thường thiệt hại: Cam kết bồi thường thỏa đáng nếu hàng hóa bị hư hỏng, hụt số lượng hoặc mất mát do lỗi từ phía Cúp Pha Lê Donagift hoặc các đối tác vận chuyển do chúng tôi chỉ định.
Thời điểm rủi ro đối với hàng hóa được chuyển từ Cúp Pha Lê Donagift sang quý khách kể từ khi quý khách ký biên bản nhận hàng hợp lệ — căn cứ theo quy định tại Điều 57 và Điều 58 của Luật Thương mại 2005.
8.2. Trách nhiệm của quý khách
Để quá trình giao nhận diễn ra đúng hạn, quý khách cần:
- Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ — bao gồm tên người nhận và số điện thoại liên hệ trực tiếp
- Có mặt hoặc ủy quyền người nhận thay theo lịch giao đã xác nhận
- Thông báo trước cho Cúp Pha Lê Donagift nếu cần thay đổi địa điểm hoặc thời gian nhận hàng
- Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi trong thời hạn quy định nếu phát hiện vấn đề
8.3. Phân định rủi ro theo hình thức vận chuyển
| Hình thức | Trách nhiệm rủi ro |
|---|---|
| Cúp Pha Lê Donagift trực tiếp vận chuyển | Cúp Pha Lê Donagift chịu trách nhiệm toàn bộ cho đến khi ký nhận |
| Quý khách tự nhận tại văn phòng | Rủi ro chuyển sang quý khách ngay khi nhận hàng tại văn phòng |
| Giao qua đối tác vận chuyển | Rủi ro theo hợp đồng giữa Cúp Pha Lê Donagift và đơn vị logistics; Cúp Pha Lê Donagift hỗ trợ khiếu nại thay mặt quý khách nếu phát sinh sự cố |
9. Xử Lý Sự Cố Và Khiếu Nại
9.1. Các trường hợp được khiếu nại
| Trường hợp | Mô tả |
|---|---|
| Giao sai sản phẩm | Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc nội dung khắc so với đơn đặt |
| Thiếu hàng | Số lượng nhận thực tế ít hơn số lượng đã đặt và thanh toán |
| Hư hỏng do vận chuyển | Sản phẩm bị vỡ, sứt mẻ hoặc trầy xước trong quá trình vận chuyển |
| Giao hàng trễ không báo trước | Thời gian giao vượt quá cam kết mà Cúp Pha Lê Donagift không có thông báo trước |
9.2. Thời hạn khiếu nại
| Loại khiếu nại | Thời hạn |
|---|---|
| Thiếu hàng, sai sản phẩm | Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng |
| Hư hỏng do vận chuyển | Ngay tại thời điểm nhận – lập biên bản cùng nhân viên giao hàng |
| Giao trễ không có thông báo | Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng |
Khiếu nại ngoài thời hạn trên sẽ không được xử lý, trừ trường hợp có căn cứ xác đáng và được Cúp Pha Lê Donagift xem xét riêng.
9.3. Quy trình khiếu nại
Bước 1: Liên hệ Cúp Pha Lê Donagift qua hotline 0335.867.031 hoặc email cupphaledonagift@gmail.com
Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin — mã đơn hàng, mô tả vấn đề cụ thể, hình ảnh hoặc video minh chứng (bắt buộc với khiếu nại hư hỏng), phiếu giao hàng nếu có
Bước 3: Cúp Pha Lê Donagift tiếp nhận, xác minh thông tin trong vòng 24 – 48 giờ làm việc
Bước 4: Cúp Pha Lê Donagift thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý cụ thể
9.4. Phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, Cúp Pha Lê Donagift áp dụng một trong các phương án sau: giao bổ sung phần hàng còn thiếu, sản xuất và đổi lại sản phẩm đúng yêu cầu, hoàn tiền theo chính sách đổi trả hiện hành, hoặc bồi thường theo thỏa thuận của hai bên nếu phát sinh thiệt hại thực tế.
10. Trường Hợp Bất Khả Kháng
Cúp Pha Lê Donagift không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm trễ hoặc không thực hiện được trong các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát: thiên tai, lũ lụt, bão được cơ quan nhà nước công bố; dịch bệnh được công bố chính thức; đình công; hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động vận chuyển.
Khi sự kiện bất khả kháng xảy ra, Cúp Pha Lê Donagift sẽ thông báo trong vòng 24 giờ và phối hợp với quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng cho phù hợp.
11. Quy Định Chung
Chính sách vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua cupphaledonagift.com.
Cúp Pha Lê Donagift có quyền cập nhật, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với điều kiện kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi được đăng công khai trên website và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Quý khách nên kiểm tra lại chính sách trước khi đặt hàng nếu đã có một khoảng thời gian không mua sắm tại Cúp Pha Lê Donagift.
Trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến vận chuyển và giao nhận, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam — căn cứ theo Luật Thương mại 2005.
12. Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển
| Kênh liên hệ | Thông tin |
|---|---|
| Điện thoại/Zalo | 0335.867.031 |
| cupphaledonagift@gmail.com | |
| Website | cupphaledonagift.com |
Văn phòng:
| Chi nhánh | Địa chỉ |
|---|---|
| Hà Nội | Số 75A Đường Nông Vụ, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, TP. Hà Nội |
| TP.HCM | Số 38A Đường Lê Văn Huân, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh |
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 18:00, tất cả các ngày trong tuần kể cả Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ. Cúp Pha Lê Donagift phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc đối với mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng đang vận chuyển.
