Tại Cúp Pha Lê Donagift, mỗi giao dịch đều được xây dựng trên nền tảng minh bạch và trách nhiệm. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm cúp pha lê, quà tặng doanh nghiệp và phụ kiện được mua tại hệ thống Cúp Pha Lê Donagift — bao gồm cả hai văn phòng trực tiếp và website cupphaledonagift.com.
Căn cứ pháp lý: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2024); Nghị định 55/2024/NĐ-CP; Luật Thương mại 2005; Bộ luật Dân sự 2015.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua trực tiếp tại văn phòng Cúp Pha Lê Donagift hoặc qua website cupphaledonagift.com, kèm đầy đủ hóa đơn và chứng từ mua hàng tương ứng.
Chính sách không áp dụng cho sản phẩm mua qua kênh phân phối đối tác hoặc đại lý bên thứ ba. Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc thanh lý có điều khoản đổi trả riêng — được ghi rõ trên trang sản phẩm tương ứng.
2. Thời hạn đổi trả
Thời hạn đổi trả là 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, tính theo ngày ghi trên biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Trường hợp đặc biệt: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc Cúp Pha Lê Donagift giao sai hàng, khách hàng cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng cho tình trạng thực tế.
Sau thời hạn 03 ngày, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành riêng của Cúp Pha Lê Donagift và nhà sản xuất. Liên hệ 0335.867.031 để được hướng dẫn.
3. Điều kiện đổi trả
Cúp Pha Lê Donagift chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Yêu cầu phải được thực hiện trong thời hạn 03 ngày.
- Tên sản phẩm và mã SKU trùng khớp hoàn toàn với hóa đơn mua hàng.
- Tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc bị can thiệp.
- Sản phẩm được xác nhận là lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên Cúp Pha Lê Donagift hoặc đại diện nhà sản xuất.
- Hộp đựng, xốp chèn và toàn bộ phụ kiện kèm theo (kể cả quà khuyến mãi nếu có) đều còn đầy đủ.
- Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng ngoại quan do tác động bên ngoài: vỡ, trầy xước sâu, mẻ góc, đổi màu.
- Hồ sơ mua hàng đầy đủ: hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
Nếu thiếu một trong các điều kiện trên, Cúp Pha Lê Donagift có quyền từ chối đổi trả hoặc áp dụng phí xử lý tối đa 10% giá trị sản phẩm trên hóa đơn.
4. Các trường hợp được đổi trả đặc biệt
Ngoài lỗi kỹ thuật thông thường, Cúp Pha Lê Donagift chấp thuận đổi trả miễn phí trong 4 tình huống sau:
Hư hỏng do vận chuyển:
Sản phẩm bị vỡ, biến dạng hoặc trầy xước nghiêm trọng trong quá trình giao hàng. Cúp Pha Lê Donagift đổi mới 100% sản phẩm cùng mã và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Khách hàng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và thông báo kèm hình ảnh/video trong vòng 48 giờ.
Giao sai sản phẩm:
Sản phẩm nhận được sai mã, sai chủng loại, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng. Cúp Pha Lê Donagift thu hồi hàng sai và giao lại đúng theo đơn, chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
Sản phẩm không đúng mô tả:
Thông số thực tế (kích thước, chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, độ dày) khác biệt so với thông tin đã công bố trên cupphaledonagift.com tại thời điểm đặt hàng.
Lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi bàn giao:
Cúp Pha Lê Donagift không nhận đổi/trả sản phẩm đã bàn giao do thay đổi sở thích. Tuy nhiên, nếu lỗi kỹ thuật được xác nhận là do nhà sản xuất và xuất hiện sau khi bàn giao, Cúp Pha Lê Donagift sẽ xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Liên hệ 0335.867.031 để được hướng dẫn cụ thể.
5. Các trường hợp không được đổi trả
Cúp Pha Lê Donagift từ chối xử lý đổi/trả trong các tình huống sau:
- Khách hàng muốn đổi mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước khi nhận hàng.
- Hư hỏng do vận hành không đúng theo hướng dẫn sử dụng.
- Khách hàng không hoàn thành thủ tục bảo hành theo đúng quy định (nộp phiếu bảo hành sai địa điểm hoặc quá hạn).
- Hư hỏng hình thức do tác động của khách hàng: rách bao bì, trầy xước sâu, vỡ, móp méo.
- Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc bởi bên thứ ba không được Cúp Pha Lê Donagift ủy quyền.
- Trầy xước hoặc vỡ nhỏ đã được kiểm tra và được ký xác nhận khi bàn giao.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do môi trường bảo quản không phù hợp (ẩm ướt quá mức, hóa chất ăn mòn).
- Đổi trả do thay đổi sở thích (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng tự chịu 2 khoản phí vận chuyển — thu hồi hàng về kho và giao hàng mới. Ngoài ra, phí xử lý tối đa 10% giá trị sản phẩm có thể được áp dụng. Mức phí cụ thể được thống nhất với đơn vị vận chuyển trước khi thực hiện.
6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Chi phí được phân bổ dựa trên nguyên nhân đổi trả — Cúp Pha Lê Donagift chịu toàn bộ khi lỗi xuất phát từ phía nhà cung cấp, còn khách hàng tự chịu khi yêu cầu xuất phát từ nhu cầu cá nhân.
| Nguyên nhân đổi trả | Bên chịu phí vận chuyển | Phí xử lý |
| Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất | Cúp Pha Lê Donagift chịu toàn bộ | Miễn phí |
| Cúp Pha Lê Donagift giao nhầm hàng | Cúp Pha Lê Donagift chịu toàn bộ | Miễn phí |
| Hàng hư hỏng trong vận chuyển | Cúp Pha Lê Donagift chịu toàn bộ | Miễn phí |
| Sản phẩm không đúng mô tả | Cúp Pha Lê Donagift chịu toàn bộ | Miễn phí |
| Khách hàng đổi ý / chọn nhầm mẫu | Khách hàng tự chịu 2 chiều | Tối đa 10% giá trị SP |
7. Quy trình đổi/trả hàng
Dưới đây là 5 bước trong quy trình đổi/trả hàng tại Cúp Pha Lê Donagift:
Bước 1 — Liên hệ Cúp Pha Lê Donagift:
Khách hàng liên hệ qua hotline 0335.867.031, Zalo hoặc đến trực tiếp tại văn phòng gần nhất. Chuẩn bị sẵn: mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng và hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2 — Xác nhận yêu cầu:
Cúp Pha Lê Donagift tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu hai bên không thống nhất về nguyên nhân của lỗi, chi phí kiểm định bên thứ ba do bên được xác định là có lỗi chi trả.
Bước 3 — Gửi trả sản phẩm:
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về văn phòng Cúp Pha Lê Donagift gần nhất. Với trường hợp lỗi thuộc về Cúp Pha Lê Donagift, nhân viên sẽ thu hồi tận nơi hoặc hỗ trợ phí vận chuyển để gửi trả.
Bước 4 — Kiểm tra và xử lý:
Cúp Pha Lê Donagift kiểm tra sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng trả lại. Sau khi kiểm tra, Cúp Pha Lê Donagift thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo đúng các điều khoản đã thống nhất.
Bước 5 — Hoàn tất:
Toàn bộ thủ tục đổi/trả được hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Cúp Pha Lê Donagift nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
8. Phương thức hoàn tiền
Tuỳ theo phương thức thanh toán ban đầu, Cúp Pha Lê Donagift hoàn tiền theo nhiều hình thức linh hoạt. Thời gian xử lý được tính từ ngày Cúp Pha Lê Donagift xác nhận yêu cầu hoàn trả hợp lệ.
| Phương thức thanh toán ban đầu | Cách hoàn tiền | Thời gian xử lý |
| Tiền mặt | Hoàn tiền mặt tại văn phòng hoặc chuyển khoản | 01 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ | Hoàn trả về tài khoản ngân hàng | 7–10 ngày làm việc |
| Chuyển khoản | Chuyển khoản về tài khoản gốc | 01 ngày làm việc |
| Theo yêu cầu khách hàng | Mã giảm giá (store credit) — hiệu lực 6 tháng | Cấp ngay sau khi xác nhận |
9. Giờ tiếp nhận hỗ trợ
Đội ngũ Cúp Pha Lê Donagift tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo lịch làm việc dưới đây. Ngoài giờ hành chính, khách hàng gửi yêu cầu qua Zalo hoặc email — Cúp Pha Lê Donagift sẽ xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.
| Thời gian | Giờ làm việc |
| Thứ Hai – Thứ Sáu | 08:00 – 17:30 |
| Thứ Bảy | 08:00 – 12:00 |
| Chủ nhật & Ngày lễ | Tiếp nhận qua Zalo/Email – xử lý ngày làm việc tiếp theo |
10. Giải quyết tranh chấp
Trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến đổi trả, Cúp Pha Lê Donagift và khách hàng ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải trực tiếp. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam, phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
11. Liên hệ hỗ trợ
Thông tin liên hệ Cúp Pha Lê Donagift:
- VP Hà Nội: Số 75A Đường Nông Vụ, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, TP. Hà Nội
- VP HCM: Số 38A Đường Lê Văn Huân, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại / Zalo: 0335.867.031
- Email: cupphaledonagift@gmail.com
- Website: cupphaledonagift.com
12. Lưu ý quan trọng
- Giữ lại đầy đủ hóa đơn, chứng từ và bao bì gốc cho đến khi sản phẩm được bàn giao và nghiệm thu hoàn chỉnh.
- Chính sách này tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Mọi thay đổi được thông báo công khai trên cupphaledonagift.com.
- Với đơn hàng B2B (hợp đồng đặt cúp/quà tặng số lượng lớn, dự án doanh nghiệp), điều khoản đổi trả cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng kinh tế do hai bên ký kết.
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày 11/06/2026 và được cập nhật công khai tại cupphaledonagift.com.
