1. Giới thiệu
Chào mừng quý khách đến với cupphaledonagift.com — website thương mại điện tử chuyên phân phối cúp pha lê, quà tặng pha lê cao cấp, kỷ niệm chương, biểu trưng pha lê và các sản phẩm quà tặng doanh nghiệp tại Việt Nam.
Thông tin đơn vị vận hành:
- Tên thương hiệu: Cúp Pha Lê Donagift
- VP Hà Nội: Số 75A Đường Nông Vụ, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, TP. Hà Nội
- VP TP.HCM: Số 38A Đường Lê Văn Huân, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0335.867.031
- Email: cupphaledonagift@gmail.com
- Website: cupphaledonagift.com
Website hoạt động trên nguyên tắc minh bạch, công khai và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
Cúp Pha Lê Donagift bảo lưu quyền thay đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong các điều khoản này mà không cần thông báo trước bằng văn bản. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra điều khoản định kỳ để nắm rõ các cập nhật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với sự chấp thuận của quý khách đối với các thay đổi đó.
2. Điều kiện sử dụng dịch vụ
2.1. Điều kiện đối với khách hàng
Khi truy cập và thực hiện giao dịch trên cupphaledonagift.com, quý khách xác nhận đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trường hợp chưa đủ 18 tuổi, việc sử dụng dịch vụ phải có sự đồng ý và giám sát trực tiếp của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
- Là tổ chức được thành lập hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (đối với khách hàng là doanh nghiệp).
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác khi Cúp Pha Lê Donagift yêu cầu xác thực đơn hàng.
Cúp Pha Lê Donagift cấp quyền sử dụng tài khoản cho thành viên đã đăng ký. Quý khách chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh dưới tên tài khoản của mình. Cúp Pha Lê Donagift không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do quý khách để lộ thông tin truy cập ra bên ngoài.
Nếu bộ phận kiểm duyệt phát hiện thông tin đăng ký không trung thực, Cúp Pha Lê Donagift có quyền khóa tài khoản ngay lập tức và xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.
2.2. Các hành vi bị nghiêm cấm
Trong quá trình sử dụng website, khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:
- Đăng tải hoặc phát tán nội dung trái pháp luật, xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác.
- Mạo danh cá nhân, tổ chức hoặc cung cấp thông tin gian dối về bản thân khi giao dịch.
- Thực hiện tấn công mạng, xâm nhập trái phép, làm sai lệch hoặc phá hoại hệ thống thông tin của Cúp Pha Lê Donagift.
- Lạm dụng chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc các ưu đãi — bao gồm việc bán lại mã giảm giá cho bên thứ ba.
- Mua hàng số lượng lớn với mục đích buôn bán lại mà không có thỏa thuận đại lý chính thức với Cúp Pha Lê Donagift.
- Sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khi phát hiện vi phạm, Cúp Pha Lê Donagift có quyền: từ chối phục vụ, chặn truy cập, thu hồi quyền lợi đã áp dụng, áp dụng biện pháp dân sự hoặc chuyển hồ sơ đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
3. Quy định về giao dịch
3.1. Thông tin sản phẩm và giá cả
Cúp Pha Lê Donagift nỗ lực đảm bảo thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật và giá niêm yết trên website luôn chính xác và được cập nhật. Tuy nhiên, chúng tôi không bảo đảm tuyệt đối rằng toàn bộ dữ liệu đều hoàn chỉnh vào mọi thời điểm quý khách truy cập.
Hình ảnh sản phẩm trên website chỉ mang tính minh họa. Màu sắc và độ trong của pha lê thực tế có thể khác biệt một chút so với hình hiển thị do điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh và cài đặt màn hình của thiết bị. Chúng tôi khuyến khích quý khách đến văn phòng để kiểm tra trực tiếp sản phẩm mẫu trước khi quyết định đặt hàng.
Về giá sản phẩm:
- Đơn giá niêm yết là giá bán tại văn phòng, chưa bao gồm thuế GTGT, phụ kiện đi kèm, chi phí khắc laser/in ấn và phí vận chuyển (nếu có).
- Giá sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian và theo các chương trình khuyến mãi. Quý khách vui lòng liên hệ 0335.867.031 để nhận báo giá chính xác nhất tại thời điểm đặt hàng.
Trong trường hợp hệ thống ghi nhận sai giá hoặc tồn kho, Cúp Pha Lê Donagift sẽ chủ động liên hệ với quý khách để xác nhận lại đơn hàng theo giá chính xác hoặc hủy đơn theo yêu cầu. Nếu không liên lạc được, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn. Khoản thanh toán đã chuyển trước đó sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.
3.2. Quy trình đặt hàng
Đơn hàng tại Cúp Pha Lê Donagift được xử lý theo 4 bước:
- Bước 1: Quý khách chọn sản phẩm và cung cấp thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ)
- Bước 2: Hệ thống gửi thông báo tiếp nhận — đây là ghi nhận ban đầu, chưa phải xác nhận hợp đồng mua bán
- Bước 3: Nhân viên Cúp Pha Lê Donagift liên hệ trực tiếp qua điện thoại để xác nhận sản phẩm, số lượng, nội dung khắc/in, giá và địa chỉ giao hàng
- Bước 4: Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng chính thức được hình thành và tiến hành xử lý sản xuất/giao nhận
Đơn hàng chỉ được coi là hợp lệ khi quý khách nhận được xác nhận chính thức từ nhân viên Cúp Pha Lê Donagift qua điện thoại hoặc tin nhắn, theo quy định tại Điều 21 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
Các trường hợp đơn hàng có thể bị từ chối:
- Sản phẩm đã hết hàng hoặc tạm ngừng cung cấp.
- Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể xác minh.
- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
- Đơn hàng số lượng lớn với mục đích buôn bán lại mà không có thỏa thuận đại lý chính thức.
- Các trường hợp khác theo quyết định của Cúp Pha Lê Donagift.
Trong trường hợp Cúp Pha Lê Donagift hủy đơn hàng mà quý khách đã thanh toán, toàn bộ số tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ.
3.3. Phương thức thanh toán
| Phương thức | Chi tiết |
| Tiền mặt (COD) | Thanh toán khi nhận hàng tại địa chỉ giao |
| Chuyển khoản ngân hàng | Thông tin tài khoản được cung cấp khi xác nhận đơn |
| Đặt cọc trước | Áp dụng cho đơn hàng sản xuất theo yêu cầu – mức đặt cọc theo thỏa thuận tại thời điểm xác nhận |
Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi thông tin giao dịch được xác minh đầy đủ.
3.4. Chương trình khuyến mãi
Cúp Pha Lê Donagift triển khai các chương trình chiết khấu và ưu đãi nhằm gia tăng lợi ích cho quý khách hàng. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng và Cúp Pha Lê Donagift bảo lưu quyền cập nhật, điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Một số quy định chung:
- Ưu đãi chỉ áp dụng khi mua hàng trực tiếp qua kênh của Cúp Pha Lê Donagift, không áp dụng cho đơn hàng qua các nền tảng bên thứ ba.
- Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt.
- Cúp Pha Lê Donagift có quyền từ chối đơn hàng không đáp ứng điều kiện của chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước.
3.5. Chính sách vận chuyển
Các quy định chi tiết về vận chuyển được công bố trên trang Chính Sách Vận Chuyển của website. Một số điểm cốt yếu:
- Miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội và TP.HCM cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định từng thời kỳ.
- Phí vận chuyển đi tỉnh được tính theo thỏa thuận tại thời điểm xác nhận đơn.
- Đối với sản phẩm pha lê dễ vỡ, Cúp Pha Lê Donagift đóng gói cẩn thận bằng vật liệu chuyên dụng và cam kết bồi thường nếu hàng vỡ do lỗi vận chuyển của chúng tôi.
4. Bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại
4.1. Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm tại Cúp Pha Lê Donagift được bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất:
- Đối với sản phẩm cúp pha lê và kỷ niệm chương pha lê, thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày mua hàng đối với lỗi do nhà sản xuất.
- Đối với các sản phẩm quà tặng pha lê cao cấp, thời gian bảo hành có thể lên đến 24 tháng tùy sản phẩm.
Điều kiện để được bảo hành:
- Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành và bị lỗi do nhà sản xuất.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bởi bên không được ủy quyền.
Các trường hợp không được bảo hành:
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách hoặc không đúng theo hướng dẫn bảo quản sản phẩm pha lê.
- Hư hỏng do tác động bên ngoài như nhiệt độ cao, hóa chất, hoặc do thiên tai.
- Sản phẩm đã được khắc laser, in ấn hoặc gia công theo yêu cầu riêng, không nhận bảo hành đối với nội dung khắc/in, trừ khi lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía Cúp Pha Lê Donagift.
4.2. Chính sách đổi trả
Cúp Pha Lê Donagift áp dụng chính sách đổi trả và chịu trách nhiệm xử lý trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng mô tả hoặc không đúng mã đặt hàng.
- Sản phẩm bị vỡ hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển do đội ngũ Cúp Pha Lê Donagift.
- Số lượng giao hàng không đủ so với số lượng đã xác nhận trong đơn.
- Nội dung khắc laser/in ấn sai so với thông tin đã xác nhận với khách hàng.
Cúp Pha Lê Donagift không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị vỡ do quý khách bảo quản sai cách hoặc không theo đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm pha lê.
- Khách hàng thay đổi nội dung khắc/in sau khi đơn hàng đã được xác nhận và đưa vào sản xuất.
- Giao hàng chậm do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của Cúp Pha Lê Donagift.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng.
- Thời hạn đổi trả tối đa là 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh thực tế của sản phẩm và mã vận đơn.
4.3. Quy trình giải quyết khiếu nại
Cúp Pha Lê Donagift tiếp nhận khiếu nại qua các kênh sau:
- Điện thoại: 0335.867.031
- Email: cupphaledonagift@gmail.com
- Trực tiếp tại văn phòng Hà Nội hoặc TP.HCM (theo địa chỉ tại Mục 1)
Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách cần cung cấp: mã đơn hàng hoặc hóa đơn, hình ảnh thực tế của sản phẩm và mô tả chi tiết về vấn đề phát sinh. Cúp Pha Lê Donagift phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và tiến hành xử lý theo 4 bước: Tiếp nhận → Xác minh → Thống nhất phương án → Thực hiện.
5. Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu
Cúp Pha Lê Donagift thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng quy định tại Nghị định 356/2025/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Dữ liệu chúng tôi thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email và thông tin thiết bị truy cập.
- Mục đích sử dụng: Xử lý đơn hàng, xác nhận giao dịch, hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm sử dụng trên website.
- Thời gian lưu trữ: Tối đa 5 năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
- Chia sẻ dữ liệu: Cúp Pha Lê Donagift không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của quý khách. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với đơn vị vận chuyển khi cần thiết để hoàn tất việc giao nhận.
Quyền của quý khách: Quý khách có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc yêu cầu ngừng xử lý dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email cupphaledonagift@gmail.com hoặc điện thoại 0335.867.031. Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
6. Chính sách Cookie
Website cupphaledonagift.com sử dụng cookie để ghi nhận phiên truy cập, phân tích lưu lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookie không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm và không được dùng để theo dõi hành vi ngoài phạm vi của website Cúp Pha Lê Donagift. Quý khách có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị vô hiệu hóa.
7. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên cupphaledonagift.com, bao gồm logo thương hiệu, hình ảnh sản phẩm, văn bản mô tả, video giới thiệu, mã nguồn và thiết kế giao diện, là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của Cúp Pha Lê Donagift (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), được bảo vệ bởi Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các công ước quốc tế liên quan.
Quý khách không được phép sao chép, phân phối, tái sử dụng, chỉnh sửa hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào nếu không có sự cho phép bằng văn bản của Cúp Pha Lê Donagift. Vi phạm có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ, bao gồm truy cứu trách nhiệm dân sự và hình sự nếu cần thiết.
8. Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Cúp Pha Lê Donagift không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, mất mát doanh thu hoặc tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website và các dịch vụ. Tổng trách nhiệm của Cúp Pha Lê Donagift đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá giá trị giao dịch thực tế của đơn hàng liên quan.
Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm của Cúp Pha Lê Donagift trong các trường hợp: thiệt hại về tính mạng, sức khỏe phát sinh từ sự cẩu thả trực tiếp của chúng tôi; hành vi gian lận hoặc cố ý gây thiệt hại; hoặc bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào không thể loại trừ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
9. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
Bản điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Cúp Pha Lê Donagift sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên. Nếu thương lượng không đạt kết quả trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, theo quy định của Luật Thương mại và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam hiện hành.
10. Quảng cáo trên website
Cúp Pha Lê Donagift tuân thủ đầy đủ các quy định về quảng cáo trực tuyến theo hướng dẫn của Cục Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử (ABEI) và Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (VCCA).
11. Điều khoản khác
Chuyển nhượng: Quý khách không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo điều khoản này cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Cúp Pha Lê Donagift. Cúp Pha Lê Donagift có quyền chuyển nhượng trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển giao hoạt động kinh doanh.
Điều khoản tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định của pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ.
Hiệu lực: Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.
12. Thông báo và liên hệ
Mọi thông báo chính thức liên quan đến đơn hàng, giao dịch hoặc thay đổi chính sách sẽ được gửi đến quý khách qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về bản điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thực hiện giao dịch:
- Điện thoại: 0335.867.031 (giờ hành chính)
- Email: cupphaledonagift@gmail.com
- VP Hà Nội: Số 75A Đường Nông Vụ, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, TP. Hà Nội
- VP TP.HCM: Số 38A Đường Lê Văn Huân, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Website: cupphaledonagift.com
