Tại Cúp Pha Lê Donagift, mỗi sản phẩm xuất xưởng đều trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, từ cúp pha lê nguyên khối, biểu trưng pha lê khắc laser đến các dòng kỷ niệm chương, quà tặng doanh nghiệp theo yêu cầu. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ gia công do Cúp Pha Lê Donagift cung cấp, được xây dựng theo đúng quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Quý khách cần biết điều gì trước khi đặt hàng, tất cả đều có trong trang này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả sản phẩm được đặt hàng và gia công trực tiếp qua hệ thống của chúng tôi, bao gồm: cúp pha lê các loại (nguyên khối, ghép đế, pha lê màu), biểu trưng pha lê khắc laser theo yêu cầu, kỷ niệm chương pha lê và các sản phẩm quà tặng doanh nghiệp khác từ chất liệu pha lê.
Với các sản phẩm mua lẻ không có dịch vụ gia công thêm, bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất. Với các đơn hàng có khắc nội dung, in logo hoặc gia công theo yêu cầu do đội ngũ Cúp Pha Lê Donagift thực hiện, bảo hành bao gồm cả các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình gia công. Đối với hợp đồng đặt hàng số lượng lớn hoặc dự án doanh nghiệp, điều khoản bảo hành tuân theo thỏa thuận ghi trong hợp đồng đã ký kết.
2. Khi nào quý khách được bảo hành miễn phí
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Lỗi xuất phát từ quá trình sản xuất hoặc gia công của Cúp Pha Lê Donagift, chẳng hạn nứt vỡ cấu trúc pha lê, bong tróc đế gắn, khắc nội dung bị sai lệch so với yêu cầu, in logo mờ hoặc lệch vị trí, hoặc các lỗi lắp ghép như đế không khớp, liên kết không chắc chắn.
- Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực tại thời điểm yêu cầu (căn cứ theo Mục 4).
- Quý khách còn giữ được ít nhất một trong các loại giấy tờ: hóa đơn mua hàng, hợp đồng đặt hàng hoặc phiếu bảo hành do Cúp Pha Lê Donagift cấp.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được Cúp Pha Lê Donagift ủy quyền.
- Sản phẩm còn nguyên hình dạng, chưa bị tác động vật lý từ bên ngoài gây vỡ, nứt hoặc biến dạng cấu trúc.
3. Những trường hợp nào không thuộc diện bảo hành?
Có một số tình huống nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí. Nắm rõ những trường hợp này giúp quý khách tránh những hiểu lầm không cần thiết khi phát sinh sự cố.
Sản phẩm không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
- Không đáp ứng đủ điều kiện tại Mục 2.
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản của Cúp Pha Lê Donagift, ví dụ đặt sản phẩm pha lê ở nơi có nhiệt độ biến đổi đột ngột, tiếp xúc trực tiếp với hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc để sản phẩm dưới ánh nắng gay gắt kéo dài.
- Hư hỏng do tác nhân bên ngoài: va đập mạnh, rơi vỡ, ngập lụt, hỏa hoạn, hóa chất ăn mòn hoặc thiên tai.
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác can thiệp vào sản phẩm mà không thông báo trước cho Cúp Pha Lê Donagift.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng bình thường, bao gồm xước nhẹ bề mặt pha lê do sinh hoạt hằng ngày hoặc phai màu in sau thời gian dài tiếp xúc với ánh sáng.
- Vệ sinh sai cách, dùng hóa chất tẩy mạnh, vật cứng cạo bề mặt hoặc ngâm trong nước trong thời gian dài.
- Hư hỏng do vật nặng rơi, va đập mạnh hoặc các tác động ngoại lực khác không thuộc lỗi sản xuất.
4. Thời hạn bảo hành từng dòng sản phẩm
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ký nghiệm thu đơn hàng (với đơn hàng gia công theo yêu cầu) hoặc từ ngày mua hàng (với đơn hàng mua lẻ sản phẩm có sẵn), căn cứ theo hóa đơn hoặc hợp đồng hợp lệ.
| STT | Dòng sản phẩm | Thời hạn bảo hành |
|---|---|---|
| 1 | Cúp pha lê nguyên khối các loại | 24 tháng |
| 2 | Biểu trưng pha lê khắc laser theo yêu cầu | 12 tháng |
| 3 | Kỷ niệm chương pha lê | 12 tháng |
| 4 | Lỗi kỹ thuật gia công (khắc, in, ghép đế do đội ngũ Donagift thực hiện) | 12 tháng |
Lưu ý: Thời hạn bảo hành của một số dòng sản phẩm đặc thù có thể thay đổi theo chính sách của nhà sản xuất tại từng thời điểm. Thông tin chính xác nhất được ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Khi phát sinh lỗi, quý khách không cần tự vận chuyển sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật Cúp Pha Lê Donagift sẽ hỗ trợ xử lý theo đúng quy trình. Quy trình gồm 5 bước:
Bước 1 – Liên hệ Cúp Pha Lê Donagift: Gọi hotline 0335.867.031 hoặc gửi email đến cupphaledonagift@gmail.com. Quý khách cung cấp: họ tên, địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm, mô tả lỗi và số hợp đồng hoặc hóa đơn mua hàng.
Bước 2 – Xác minh thông tin: Cúp Pha Lê Donagift kiểm tra thông tin trong hệ thống và xác nhận điều kiện bảo hành trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 3 – Kiểm tra và đánh giá: Đội ngũ kỹ thuật tiến hành đánh giá lỗi, có thể thực hiện qua hình ảnh/video do quý khách gửi hoặc yêu cầu gửi sản phẩm về nếu cần kiểm tra trực tiếp. Cúp Pha Lê Donagift chịu chi phí vận chuyển chiều về trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
Bước 4 – Xác nhận phương án xử lý: Sau khi kiểm tra, Cúp Pha Lê Donagift thông báo kết quả và phương án cụ thể: gia công lại nội dung, thay thế sản phẩm hoặc các hình thức xử lý khác theo Mục 7.
Bước 5 – Thực hiện bảo hành: Công việc được hoàn tất trong thời hạn quy định tại Mục 6.
6. Thời gian xử lý bảo hành
Với các lỗi nhỏ có thể xử lý từ xa (sai nội dung khắc, mờ chữ, lệch logo), Cúp Pha Lê Donagift phản hồi phương án trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và hình ảnh mô tả lỗi.
Với các trường hợp cần gia công lại hoặc thay thế sản phẩm, thời gian xử lý tối đa là 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm về xưởng (không tính ngày lễ, tết).
Nếu cần thêm thời gian do phải đặt nguyên liệu hoặc lý do kỹ thuật đặc thù, Cúp Pha Lê Donagift sẽ chủ động thông báo trước khi hết thời hạn cam kết và nêu rõ lý do cùng thời gian hoàn tất dự kiến.
7. Nếu sản phẩm không sửa được thì sao
Theo quy định tại Điều 30, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Cúp Pha Lê Donagift cam kết:
- Nếu hết thời hạn xử lý tại Mục 6 mà lỗi vẫn chưa được khắc phục, Cúp Pha Lê Donagift sẽ thay thế sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho phần bị lỗi.
- Nếu cùng một lỗi đã được bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn tái phát, Cúp Pha Lê Donagift sẽ thay thế toàn bộ sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Sản phẩm hoặc phần thay thế mới được tính lại thời hạn bảo hành từ thời điểm thay thế.
8. Chi phí bảo hành và vận chuyển
Cúp Pha Lê Donagift chịu toàn bộ chi phí gia công lại và sản phẩm thay thế đối với đơn hàng đủ điều kiện bảo hành theo Mục 2.
Chi phí vận chuyển được áp dụng như sau:
| Khu vực | Chi phí vận chuyển |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội | Miễn phí |
| Nội thành TP.HCM | Miễn phí |
| Tỉnh/thành khác | Thỏa thuận theo từng trường hợp cụ thể |
Với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành, Cúp Pha Lê Donagift vẫn hỗ trợ gia công sửa chữa với mức phí hợp lý. Chi phí sẽ được báo giá và thống nhất trước khi tiến hành, không phát sinh bất kỳ khoản nào mà chưa có sự đồng ý từ phía quý khách.
9. Dịch vụ bảo dưỡng và làm mới sản phẩm
Sau khi hết thời hạn bảo hành, sản phẩm vẫn có thể được hỗ trợ thông qua dịch vụ bảo dưỡng có phí của Cúp Pha Lê Donagift.
Dịch vụ bảo dưỡng được khuyến nghị theo định kỳ, đặc biệt với các sản phẩm pha lê đặt tại không gian tiếp xúc nhiều ánh sáng hoặc môi trường nhiều bụi. Dịch vụ bao gồm: vệ sinh chuyên sâu bề mặt pha lê, kiểm tra kết cấu ghép đế, xử lý các vị trí có dấu hiệu mờ hoặc xuống cấp nhẹ, và cập nhật nội dung khắc theo yêu cầu. Chi phí báo giá theo tình trạng thực tế sau khi khảo sát.
10. Lưu ý để không mất quyền bảo hành
Một vài thói quen nhỏ giúp quý khách giữ nguyên quyền lợi bảo hành trong suốt thời gian sử dụng:
Giữ lại hóa đơn hoặc hợp đồng đặt hàng — đây là căn cứ quan trọng nhất để xác nhận quyền lợi bảo hành. Nếu mất giấy tờ, Cúp Pha Lê Donagift sẽ tra cứu qua hệ thống dữ liệu nội bộ, tuy nhiên việc quý khách cung cấp chứng từ gốc sẽ giúp quá trình xử lý nhanh hơn đáng kể.
Vệ sinh sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn của Cúp Pha Lê Donagift. Với bề mặt pha lê, dùng khăn mềm khô hoặc hơi ẩm để lau nhẹ, tránh dùng hóa chất tẩy mạnh có chứa clo hoặc axit. Không dùng vật cứng cạo trực tiếp lên bề mặt khắc hoặc phần in logo.
Không tự ý can thiệp vào cấu trúc sản phẩm hoặc thuê bên ngoài sửa chữa mà không thông báo trước cho Cúp Pha Lê Donagift. Bất kỳ thay đổi nào chưa có xác nhận từ chúng tôi đều có thể ảnh hưởng đến quyền bảo hành của quý khách.
Thông tin liên hệ:
- VP Hà Nội: Số 75A Đường Nông Vụ, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, TP. Hà Nội
- VP HCM: Số 38A Đường Lê Văn Huân, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0335.867.031
- Website: cupphaledonagift.com
- Email: cupphaledonagift@gmail.com
Với chính sách bảo hành rõ ràng và quy trình hỗ trợ nhanh chóng, Cúp Pha Lê Donagift cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất. Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm quà tặng pha lê chất lượng cao mà còn luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách trong suốt quá trình sử dụng.
